Politika povraćaja i refundacije

Poslednje ažuriranje: 14. avgust 2025.

Ova Politika povraćaja i refundacije definiše uslove pod kojima PLATINUM TRUFFLES DOO ZRENJANIN prihvata povraćaj robe i vrši refundaciju kupcima.

---

1. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Zbog prirode proizvoda i iz higijenskih i bezbednosnih razloga, povraćaj nije moguć za:

• sveže tartufe,

• otvorene prehrambene proizvode,

• sve kvarljive proizvode.

---

2. Proizvodi koji se mogu vratiti

Proizvodi koji ne spadaju u gore navedene kategorije mogu se vratiti u roku od 15 dana od dana prijema porudžbine, pod sledećim uslovima:

• proizvod je nekorišćen,

• proizvod je u originalnom i neoštećenom pakovanju,

• uz povraćaj je priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.

---

3. Troškovi povraćaja

• Kupac snosi troškove povraćaja u svim slučajevima osim ako je greška na našoj strani (pogrešan proizvod, oštećenje tokom transporta ili neispravan proizvod).

• Ako je greška na našoj strani, mi snosimo sve troškove povraćaja i šaljemo zamenu ili vršimo povraćaj novca.

---

4. Postupak povraćaja

1. Kupac je dužan da nas kontaktira putem emaila info@platinumtartufi.com i pošalje zahtev za povraćaj.

2. Povraćaj je moguć samo nakon što kupac dobije odobrenje i potvrdu putem emaila.

3. Robu poslati tek nakon potvrde, uz obavezno čuvanje dokaza o slanju.

---

5. Povraćaj novca

• Refundacija se vrši u roku od 30 dana od dana prijema vraćene robe.

• Novac se vraća uplatom na bankovni račun koji kupac dostavi.

• Kupac može, po izboru, zatražiti zamenu proizvoda umesto povraćaja novca.

---

6. Reklamacije i neispravni proizvodi

Ukoliko kupac dobije neispravan proizvod:

• obavezno je da fotografiše oštećenje ili nedostatak pri prijemu i pošalje fotografije na info@platinumtartufi.com,

• nakon provere, šaljemo novi proizvod ili vršimo povraćaj novca — po želji kupca.

---

7. Pravo na pritužbu i zaštitu potrošača

Ukoliko niste zadovoljni ishodom reklamacije ili rešavanjem zahteva za povraćaj, imate pravo da podnesete pritužbu Tržišnoj inspekciji ili da se obratite udruženju za zaštitu potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

---

8. Obrazac za odustanak od ugovora (samo za proizvode koji nisu kvarljivi)

Kupci koji žele da odustanu od kupovine proizvoda koji nisu kvarljivi mogu kreirati i popuniti Obrazac za odustanak od ugovora u slobodnoj formi sa svim propisanim elementima i poslati ga na email info@platinumtartufi.com.

Obrazac treba da sadrži sledeće elemente:

• Ime i prezime kupca,

• Adresu kupca,

• Broj telefona i email adresu,

• Broj porudžbine,

• Datum prijema robe,

• Izjavu da odustajete od kupovine,

• Datum i potpis.

---

9. Kontakt za povraćaje i reklamacije

PLATINUM TRUFFLES DOO ZRENJANIN
Ruže Šulman 19/4, 23000 Zrenjanin, Srbija
Matični broj: 21963526
PIB: 114050132
Email: info@platinumtartufi.com
Telefon: +381 69 566 7795