Politika povraćaja i refundacije
Poslednje ažuriranje: 14. avgust 2025.
Ova Politika povraćaja i refundacije definiše uslove pod kojima PLATINUM TRUFFLES DOO ZRENJANIN prihvata povraćaj robe i vrši refundaciju kupcima.
1. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Zbog prirode proizvoda i iz higijenskih i bezbednosnih razloga, povraćaj nije moguć za:
-
sveže tartufe,
-
otvorene prehrambene proizvode,
-
sve kvarljive proizvode.
2. Proizvodi koji se mogu vratiti
Proizvodi koji ne spadaju u gore navedene kategorije mogu se vratiti u roku od 15 dana od dana prijema porudžbine, pod sledećim uslovima:
-
proizvod je nekorišćen,
-
proizvod je u originalnom i neoštećenom pakovanju,
-
uz povraćaj je priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.
3. Troškovi povraćaja
-
Kupac snosi troškove povraćaja u svim slučajevima osim ako je greška na našoj strani (pogrešan proizvod, oštećenje tokom transporta ili neispravan proizvod).
-
Ako je greška na našoj strani, mi snosimo sve troškove povraćaja i šaljemo zamenu ili vršimo povraćaj novca.
4. Postupak povraćaja
-
Kupac je dužan da nas kontaktira putem emaila info@platinumtartufi.com i pošalje zahtev za povraćaj.
-
Povraćaj je moguć samo nakon što kupac dobije odobrenje i potvrdu putem emaila.
-
Robu poslati tek nakon potvrde, uz obavezno čuvanje dokaza o slanju.
5. Povraćaj novca
-
Refundacija se vrši u roku od 30 dana od dana prijema vraćene robe.
-
Novac se vraća uplatom na bankovni račun koji kupac dostavi.
-
Kupac može, po izboru, zatražiti zamenu proizvoda umesto povraćaja novca.
6. Reklamacije i neispravni proizvodi
Ukoliko kupac dobije neispravan proizvod:
-
obavezno je da fotografiše oštećenje ili nedostatak pri prijemu i pošalje fotografije na info@platinumtartufi.com,
-
nakon provere, šaljemo novi proizvod ili vršimo povraćaj novca — po želji kupca.
7. Pravo na pritužbu i zaštitu potrošača
Ukoliko niste zadovoljni ishodom reklamacije ili rešavanjem zahteva za povraćaj, imate pravo da podnesete pritužbu Tržišnoj inspekciji ili da se obratite udruženju za zaštitu potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
8. Obrazac za odustanak od ugovora (samo za proizvode koji nisu kvarljivi)
Kupci koji žele da odustanu od kupovine proizvoda koji nisu kvarljivi mogu kreirati i popuniti Obrazac za odustanak od ugovora u slobodnoj formi sa svim propisanim elementima i poslati ga na email info@platinumtartufi.com.
Obrazac treba da sadrži sledeće elemente:
-
Ime i prezime kupca,
-
Adresu kupca,
-
Broj telefona i email adresu,
-
Broj porudžbine,
-
Datum prijema robe,
-
Izjavu da odustajete od kupovine,
-
Datum i potpis.
9. Kontakt za povraćaje i reklamacije
PLATINUM TRUFFLES DOO ZRENJANIN
Ruže Šulman 19/4, 23000 Zrenjanin, Srbija
Matični broj: 21963526
PIB: 114050132
Email: info@platinumtartufi.com
Telefon: +381 69 566 7795
